晨訊對客戶的服務(wù)承諾
來源：未知 作者：admin 發(fā)布時間：2012-04-26 22:14 點(diǎn)擊數(shù)：1188
01 服務(wù)理念
晨訊自創(chuàng)始以來,一直秉著"科技領(lǐng)航,誠信為本"的經(jīng)營理念,一如繼往的本著"創(chuàng)新、務(wù)實、高效”的研發(fā)設(shè)計理念，不斷設(shè)計出更被客戶認(rèn)知的產(chǎn)品，為客戶提供更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。晨訊公司一向以“用戶的滿意就是我們的成功為宗旨，為客戶長期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與您攜手，共創(chuàng)輝煌！
•服務(wù)是一種文化。在我們看來，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。
•服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得最佳效益。
•我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
02 服務(wù)宗旨
晨訊公司將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：
•向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
•建立完善的服務(wù)體系，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。
•樹立以用戶為中心的工作方式，以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。
03 服務(wù)體系
在售前階段，由市場部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)請求進(jìn)行開發(fā)、選型、設(shè)計。 •在售中階段，跟蹤及指導(dǎo)新產(chǎn)品在制造、安裝、使用過程中的質(zhì)量狀況并做好改進(jìn)工作。
•在售后階段， 處理客戶在使用過程中發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題及客戶反饋的質(zhì)量信息。
•將客戶要求免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試方法和注意事項。并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識。
•及時對用戶進(jìn)行回訪，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗證。
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